A partir de quand est-il possible de commande des tickets?
L'inscription en ligne est ouverte à partir du 1er Décembre 2024.
Quels sont les moyens de paiement disponibles?
Vous avez la possibilité de payer par carte de crédit ou à réception de facture sur virement. Pour chaque inscription, vous recevez une facture incluant la TVA sous forme de PDF téléchargeable à l'adresse e-mail indiquée lors de votre commande.
Est-ce que je reçois une confirmation de commande?
Oui après votre commande, vous recevez un e-mail de confirmation. Cette e-mail est envoyé automatiquement par notre partenaire "Alvarum". N'hésitez pas à vérifier vos filtres anti-spam.
Vais-je recevoir une facture?
Vous recevez une facture pour chaque commande avec la TVA. Elle est envoyée à l'adresse indiquée au moment de la commande. N'hésitez pas à vérifier vos filtres anti-spam.
Comment est indiqué l'adresse de facturation?
L'adresse indiqué sur votre facture est celle indiquée lors de la commande. Au moment de la commande, vous avez la possibilité d'indiquer l'adresse de facturation. S'il y a une erreur sur la facture, contacter nous à hello@coursedesheros.com.
J'ai besoin d'indiquer un numéro de bon de commande sur la facture / J'ai besoin d'un devis pour la validation de notre participation en interne.
Dans ce cas, n'hésitez pas à nous contacter directement (hello@coursedesheros.com). Nous pourrons vous établirons un devis et/ou intégrant votre numéro de bon de commande.
J'ai acheté des tickets, comment puis-je maintenant inscrire des participants?
Jeder TeamCaptain kann im Davengo-Anmeldeportal seine Teilnehmer:innen selbstständig erfassen. Dies funktioniert über den Bereich “Teams verwalten”. Bitte rufen Sie erneut die Online-Anmeldung auf, loggen Sie sich mit Ihren Zugangsdaten ein und legen Sie in der Teamverwaltung Ihre Teams an und weisen diesen dann die Läuferinnen und Läufer zu.
Les commandes sont-elles livrées et y-a-t-il des frais de livraison?
Toute les commandes qui ont été effectuée 3 semaines avant l'événement (Date de fin de commande officielle) sont envoyés par la poste. Ainsi, il n'est pas nécessaire d'effectuer un retrait sur place. Les frais de livraison sont indiqués sur le site.
Peut-on annuler des tickets?
L'annulation d'une commande n'est pas possible. Il est cependant toujours possible de modifier les participants gratuitement. Une annulation n'est possible qu'en cas de maladie sur envoi d'un justificatif médical à hello@coursedesheros.com. Votre ticket sera alors annulé après prise en compte de frais de traitement.
Le compte de notre entreprise n'est pas à jour, puis-je modifier l'administrateur du compte?
à compléter
Un collègue peut-il accéder à la commande de notre entreprise?
Die Anmeldung kann nur über einen Benutzer-Account geführt werden. Bei einer geteilten Organisation empfehlen wir einen Firmen-Account über eine z.B. info@ E-Mail-Adresse.
Le référent de notre équipe a quitté l'entreprise. Comment puis-je obtenir des informations sur notre précédentes commandes? Est-il possible de transférer le compte?
Das Konto können Sie nur bei Vorliegen der Zugangsdaten übertragen. Loggen Sie sich auf davengo.com und ändern Sie die Daten entsprechend unter „Mein davengo“. Wir selbst können ein Konto nicht übertragen. Bei Fragen zu den vorherigen Jahren unterstützen wir Sie sehr gerne. Melden Sie sich direkt bei uns unter info@diesportmacher.de.
🆘 Je n'ai pas pu inscrire tous mes participants avant la date limite et il me reste des dossards non affectés, que se passe-t-il ?
Pour participer au challenge de collecte, chaque nouvel inscrit doit s'acquitter de frais d'inscription. Si vous souhaitez inscrire un collecteur après le vendredi 02 mai, veuillez nous contacter par mail avant le vendredi 09 mai 2025 à team@coursedesheros.com pour connaitre les conditions d'une inscription tardive.
🆘 Je n'ai pas pu inscrire tous mes participants avant la date limite et il me reste des dossards non affectés, que se passe-t-il ?
Vous recevrez le jour de l'événement la totalité de vos dossards commandés. Vous pourrez donc toujours affecter à la marge vos dossards restants en last-minute à vos participants non inscrits depuis ➡️ votre espace en ligne (lien cliquable) ou via le QR-Code.
Après la clôture officielle des inscriptions, nous avons encore eu des demandes d'inscription. Est-il encore possible de procéder à des inscriptions?
Eine Anmeldung nach Erreichen der “Meldeschranke” (drei Wochen vor dem Firmenlauf) ist über die Online-Anmeldung bis einen Tag vor dem Firmenlauf zum Spätbucher-Tarif möglich. Danach sind Nachmeldungen nur noch vor Ort im ORG-Büro möglich.
Y-a-t-il des frais spécifiques pour les inscriptions tardives?
Nach Meldeschluss erhöht sich die Startplatzgebühr um 5,00 €. Jedoch entfallen die Versandkosten von 0,90 € pro Startnummer, da die Startnummern auf dem Eventgelände im ORG-Büro zur Abholung hinterlegt werden.
Kann ich auch am Firmenlauftag Startplätze nachmelden?
Auch am Veranstaltungstag haben wir ein kleines Nachmelde-Kontingent zur Verfügung. Eine Nachmeldung können Sie vor Ort am ORG-Büro vornehmen. Die Bezahlung erfolgt im Nachgang auf Rechnung. Das Ausfüllen eines Formulars ist erforderlich.
Kann ich die Teilnehmer meiner Firma verschiedenen Unter-Teams zuordnen?
Ja, der TeamCaptain kann mehrere “Unter”-Teams anlegen und Teilnehmer zuweisen. Vor dem Erreichen der Meldeschranke (drei Wochen vor dem Firmenlauf) können die Teams beliebig sortiert werden. Nach der Meldeschranke sind die Teams fixiert. Spätbucher-Startplätze werden vom Veranstalter Ihren Teams zugewiesen. Änderungen kann nur der Veranstalter vornehmen. Bitte schreiben Sie uns im Bedarfsfall eine E-Mail unter Nennung der betreffenden Startnummern an info@diesportmacher.de
Est-il possible de modifier les inscrits après la fin des inscriptions?
Oui, vous pouvez remplacer un participant jusqu'à un jour avant l'évenement. Pour cela il vous suffit de scanner le QR-Code présent sur l'enveloppe participant et remplaçant l'inscrit dont le nom est présent sur l'enveloppe par un autre participant gratuitement. C'est aussi le plus simple s'il vous reste des dossards non-affectés.
Pour faire cette opération, vous devez avoir préalablement récupérer les dossards de vos participants.
Peut-on modifier des participants sans utiliser le QR-CODE?
Oui, vous pouvez modifier les inscription depuis votre compte en ligne dans l'espace référent. Si vous effectuez des modifications après la date de fin d'inscription, il est possible que vos inscrits ne correspondent plus aux noms présents sur les enveloppes. Vous devez donc faire attention de bien attribuer les bonnes enveloppes aux bons participants.
Conseil: Télécharger la liste de vos inscrits depuis votre compte en ligne. Vous pourrez ainsi avoir une vue d'ensemble de votre participant et de leur numéro de dossard.
L'événement est-il accessible aux personnes à mobilité réduite?
Des toilettes PMR sont disponibles sur l'événement. Le parcours ~5km est généralement toujours accessible aux PMR. La participation en joëlette est possible. Pour des questions de sécurité, nous vous demandons néanmoins de vous positionner en fin de votre vague de départ. Pour une participation en fauteuil, nous vous demandons de bien vouloir nous contacter.
Quelles sont les conditions de participation?
Vous pouvez lire le conditions de participation exactes et le règlement de l'événement ici.
Est-il possible de participer avec des bâtons de marche nordique?
Pour éviter les accidents avec les autres participants, les bâtons de marche nordique ne sont pas acceptés sur l'événements.
Est-il possible de participer avec son enfant dans une poussette?
Vous pouvez participer avec votre enfant dans une poussette. Pour des raisons de sécurité, nous vous demandons de vous positionner à la fin de la vague de départ.
Y-a-t-il un âge limite de participation?
Le parcours 5 km est accessible à partir de 14 ans. Les enfants de moins de 14 ans peuvent néanmoins prendre le départ du parcours Découverte.
Des places peuvent-elle être commander pour des participants n'appartenant pas à notre organisation?
Oui, il est tout à fait possible d'intégrer des amis ou encore de la famille dans l'équipe de votre organisation.
A quelle heure commence l'événement?
L'événement commence officiellement à 09:00.
A quelle doit-on prévoir de se rendre sur le lieu de l'événement?
Nous vous recommendons d'être sur le lieu de l'événement au minimum 1 heure avant l'heure indiquée pour votre départ. Ainsi, vous vous évitez tout stress inutile.
Combien de temps dure l'événement?
La Course des Héros se termine à 14:00. Après nous procédons au démontage de l'événement.
Quel est le meilleur moyen de se rendre sur le lieu de l'événement?
Nous vous recommandons de vous rendre sur l'événement en vélo ou par les transports en commun. En général, les places de parkings sont limités et/ou payantes. Des informations détaillées vous seront communiquées au plus tard 1 semaine à l'avance dans notre officiel guide Info-Participant.
Disposez-vous d'un parking vélo sur le site de l'événement?
A ce jour, nous ne disposons pas de parking à vélo.
Est-il possible d'emmener sa propre nourriture et ses propres boissons sur le village de l'événement?
Oui, il est possible d'emmener sa propre nourriture et ses propres boissons. Les services traiteurs ne sont autorisés que sous conditions. Nous vous invitons à consulter notre équipe..
Les spectateurs sont-il autorisés sur le lieu de l'événement?
Bien-sûr. L'événement n'est pas fermé et ouvert à tous. Nous nous réjouissons d'accueillir tous les supporters enthousiastes.
Y-a-t-il des premiers secours sur l'événement?
Oui, des équipes de secours sont présentes sur le lieu de l'événement et sur la zone arrivée. L'équipe d'organisation dispose également d'un numéro d'urgence.
Y-a-t-il une consigne sur place?
Nous ne disposons pas de consigne sur place.
Y-a-t-il des cabines de change?
Nous ne disposons pas à l'heure actuelle de cabine de change..
Est-il possible de se doucher sur place?
Non, il n'y a pas de possibilité de se doucher sur place.
Où puis-je trouver les photos prise lors de l'événement?
Nous publions les photos dans les jours qui suivent la Course des Héros sur notre site web comme sur nos réseaux sociaux.
Il y a de nombreux volontaires / bénévoles tant sur le village de l'événement que sur le parcours, d'où viennent-ils?
Nous travaillons avec des associations et des écoles. Si vous souhaitez soutenir l'événement, n'hésitez pas à nous contacter sur hello@coursedesheros.com.
Y-a-t-il un point info ou un helpdesk sur le village de l'événement?
Oui, vous pouvez vous rendre à notre accueil à tout moment lors de ses horaires d'ouverture et nous vous aiderons avec plaisir.
Y-a-il des toilettes sur le lieu de l'événement?
Nous disposons de toilettes sur le village de l'événement.
A partir de quand seront disponibles les informations pratiques liées à l'installation de mon stand et sa localisation?
Vous recevrez environ 14 jours avant la Course des Héros les informations clés concernant votre tente. (Localisation de votre tentes, informations participants).
A partir de quelle heure, pouvons-nous venir installer/désinstaller notre tente?
Il est généralement possible de venir décharger du matériel sous votre tente la veille entre 13:00 et 15:00. Une zone de chargement est généralement accessible en voiture à partir de 14:00. Vous recevez les horaires exactes avec les dernières informations pratiques, environ une semaine avant la Course des Héros.
Est-ce que notre tente est sécurisée en notre absence?
Vous pouvez toujours fermer votre tente. Nous ne sommes pas mesure de vous garantir contre le vol ou les dégradation. Nous vous recommandons de ne pas laisser des objets de valeur en votre absence.
Quel est le mobilier fourni avec les tentes?
Le mobilier fourni dépend des formats de tentes choisies. Retrouver en lien les formats de tentes avec le mobilier associé
A partir de quelle heure, pouvons-nous avoir accès à notre table sous notre grande tente guinguette?
Votre table est accessible à partir de 09:00. Même si vous souhaitez venir à partir de 11:00 sous notre grande tente guinguette, votre table reste réservée pour vous.
Comment est-ce que j'obtiens un bracelet pour accéder à l'espace guinguette?
Les bracelets d'accès sont fournis au référent de votre organisation à l'entrée de l'espace guinguette.
Est-ce que des non-inscrits peuvent venir à notre table?
Vous pouvez répartir vos bracelets d'accès librement à vos collègues, amis ou encore aux membres de votre famille.
Nous sommes plus nombreux que le nombre de personnes prévu officiellement pour notre table. Allons nous recevoir suffisamment de bracelet d'accès?
Nous prévoyons toujours 10 bracelets d'accès par table. Les tables sont prévues pour 8 à 10 personnes.
A partir de quand, est-ce que les informations pratiques seront disponibles et notamment le positionnement exacte de notre table dans la grande tente guinguette?
Vous recevrez toutes les informations clés une semaine avant la Course des Héros (Localisation de votre table, informations participants, informations relatives au parcours).
Est-il possible de recevoir les bracelets d'accès à l'avance?
Si vous souhaitez recevoir vos bracelets à l'avance, merci de nous l'indiquer (hello@coursedesheros.com) afin que nous puissions vous les envoyer à l'avance.
Départ : 11H00 (Merci d'arriver 20 minutes avant le départ)
Parcours (indicatif & provisoire) : cliquez ICI pour découvrir le parcours
Départ : 11H20 (Merci d'arriver 20 minutes avant le départ)
Parcours (indicatif & provisoire) : cliquez ICI pour découvrir le parcours
Départ : 11H20 (Merci d'arriver 20 minutes avant le départ)
Parcours (indicatif & provisoire) : cliquez ICI pour découvrir le parcours
