A partir de quand est-il possible de commande des tickets?
L'inscription en ligne est ouverte à partir du 1er Décembre 2024.
Quels sont les moyens de paiement disponibles?
Vous avez la possibilité de payer par carte de crédit ou à réception de facture sur virement. Pour chaque inscription, vous recevez une facture incluant la TVA sous forme de PDF téléchargeable à l'adresse e-mail indiquée lors de votre commande.
Est-ce que je reçois une confirmation de commande?
Oui après votre commande, vous recevez un e-mail de confirmation. Cette e-mail est envoyé automatiquement par notre partenaire "Alvarum". N'hésitez pas à vérifier vos filtres anti-spam.
Vais-je recevoir une facture?
Vous recevez une facture pour chaque commande avec la TVA. Elle est envoyée à l'adresse indiquée au moment de la commande. N'hésitez pas à vérifier vos filtres anti-spam.
Comment est indiqué l'adresse de facturation?
L'adresse indiqué sur votre facture est celle indiquée lors de la commande. Au moment de la commande, vous avez la possibilité d'indiquer l'adresse de facturation. S'il y a une erreur sur la facture, contacter nous à hello@coursedesheros.com.
J'ai besoin d'indiquer un numéro de bon de commande sur la facture / J'ai besoin d'un devis pour la validation de notre participation en interne.
Dans ce cas, n'hésitez pas à nous contacter directement (hello@coursedesheros.com). Nous pourrons vous établir un devis et/ou intégrant votre numéro de bon de commande.
Les commandes sont-elles livrées et y-a-t-il des frais de livraison?
Toutes les commandes qui ont été effectuées 3 semaines avant l'événement (Date de fin de commande officielle) sont envoyées par la poste. Ainsi, il n'est pas nécessaire d'effectuer un retrait sur place. Les frais de livraison sont indiqués sur le site.
Peut-on annuler des tickets?
L'annulation d'une commande n'est pas possible. Il est cependant toujours possible de modifier les participants gratuitement. Une annulation n'est possible qu'en cas de maladie sur envoi d'un justificatif médical à hello@coursedesheros.com. Votre ticket sera alors annulé après prise en compte de frais de traitement.
Le compte de notre entreprise n'est pas à jour, puis-je modifier l'administrateur du compte?
Vous devez vous connecter au compte en utilisant les accès de l'ancien administrateur afin de pouvoir modifier l'administrateur.
Un collègue peut-il accéder à la commande de notre entreprise?
Vous pouvez inviter votre collègue à gérer le compte de votre organisation.
Le référent de notre équipe a quitté l'entreprise. Comment puis-je obtenir des informations sur notre précédentes commandes? Est-il possible de transférer le compte?
Vous pouvez utiliser un compte uniquement si vous disposez des identifiants. Nous ne pouvons pas modifier les identifiants. Connectez-vous à votre compte et modifier vos données sur votre compte. Nous ne sommes pas en mesure de transférer un compte. Si vous des questions concernant vos participations précédentes, n'hésitez pas à nous contacter à hello@coursedesheros.com.
Après la clôture officielle des inscriptions, nous avons encore eu des demandes d'inscription. Est-il encore possible de commander des tickets?
Après la date limite d'inscription (3 semaine avant l'événement), il est encore possible de commander en ligne des tickets au tarif "retardataire" jusqu'à la veille de l'événement.
Y-a-t-il des frais spécifiques pour les inscriptions tardives?
Après la clotûre offficielle des inscriptions, le tarif augmente de 5,00 €. Les inscriptions tardives sont à retirer sur place et ne seront pas envoyée par la poste.
Puis-je commander des places complémentaires le jour de l'événement?
La commande de places complémentaires n'est malheureusement pas possible le jour de l'événement.
Est-il possible de modifier les inscrits après la fin des inscriptions?
Oui, vous pouvez remplacer un participant jusqu'à un jour avant l'évenement. Pour cela il vous suffit de scanner le QR-Code présent sur l'enveloppe participant et remplaçant l'inscrit dont le nom est présent sur l'enveloppe par un autre participant gratuitement. C'est aussi le plus simple s'il vous reste des dossards non-affectés.
Pour faire cette opération, vous devez avoir préalablement récupérer les dossards de vos participants.
Peut-on modifier des participants sans utiliser le QR-CODE?
Oui, vous pouvez modifier les inscription depuis votre compte en ligne dans l'espace référent. Si vous effectuez des modifications après la date de fin d'inscription, il est possible que vos inscrits ne correspondent plus aux noms présents sur les enveloppes. Vous devez donc faire attention de bien attribuer les bonnes enveloppes aux bons participants.
Conseil: Télécharger la liste de vos inscrits depuis votre compte en ligne. Vous pourrez ainsi avoir une vue d'ensemble de votre participant et de leur numéro de dossard.
A quelle heure est le départ?
Une horaire de départ indicative est précisée sur le site. Elle vous sera confirmée 2 semaines avant l'événement.
Quand sont envoyés les dossards?
Les dossards sont préparés juste après la date de fin des inscriptions et sont ensuite envoyé à l'adresse indiquée. Les dossards devraient arriver 1 à 2 semaines avant la date de l'événement.
Quelle distance fait le parcours?
Le parcours est une boucle qui fait environ 1,8 km.
Y-a-t-il des animations sur le parcours?
Oui, nous avons des animations, notamment musicales, sur le parcours. Si vous souhaitez participer à la Course des Héros en proposant une animation, n'hésitez pas à nous contacter à hello@coursedesheros.com.
L'événement est-il accessible aux personnes à mobilité réduite?
Des toilettes PMR sont disponibles sur l'événement. Le parcours ~5km est généralement toujours accessible aux PMR. La participation en joëlette est possible. Pour des questions de sécurité, nous vous demandons néanmoins de vous positionner en fin de votre vague de départ. Pour une participation en fauteuil, nous vous demandons de bien vouloir nous contacter.
Quelles sont les conditions de participation?
Vous pouvez lire le conditions de participation exactes et le règlement de l'événement ici.
Est-il possible de participer avec des bâtons de marche nordique?
Pour éviter les accidents avec les autres participants, les bâtons de marche nordique ne sont pas acceptés sur l'événements.
Est-il possible de participer avec son enfant dans une poussette?
Vous pouvez participer avec votre enfant dans une poussette. Pour des raisons de sécurité, nous vous demandons de vous positionner à la fin de la vague de départ.
Y-a-t-il un âge limite de participation?
Le parcours 5 km est accessible à partir de 14 ans. Les enfants de moins de 14 ans peuvent néanmoins prendre le départ du parcours Découverte.
Des places peuvent-elle être commander pour des participants n'appartenant pas à notre organisation?
Oui, il est tout à fait possible d'intégrer des amis ou encore de la famille dans l'équipe de votre organisation.
A quelle heure commence l'événement?
L'événement commence officiellement à 16:00.
A quelle doit-on prévoir de se rendre sur le lieu de l'événement?
Nous vous recommandons d'être sur le lieu de l'événement au minimum 1 heure avant l'heure indiquée pour votre départ. Ainsi, vous vous évitez tout stress inutile.
Combien de temps dure l'événement?
La Course des Héros se termine à 21:00. Après nous procédons au démontage de l'événement.
Quel est le meilleur moyen de se rendre sur le lieu de l'événement?
Nous vous recommandons de vous rendre sur l'événement en vélo ou par les transports en commun. En général, les places de parkings sont limités et/ou payantes. Des informations détaillées vous seront communiquées au plus tard 1 semaine à l'avance dans notre guide officiel Info-Participant.
Disposez-vous d'un parking vélo sur le site de l'événement?
A ce jour, nous ne disposons pas de parking à vélo.
Est-il possible d'emmener sa propre nourriture et ses propres boissons sur le village de l'événement?
Oui, il est possible d'emmener sa propre nourriture et ses propres boissons. Les services traiteurs ne sont autorisés que sous conditions. Nous vous invitons à consulter notre équipe..
Les spectateurs sont-il autorisés sur le lieu de l'événement?
Bien-sûr. L'événement est ouvert à tous. Nous nous réjouissons d'accueillir tous les supporters enthousiastes.
Y-a-t-il des premiers secours sur l'événement?
Oui, des équipes de secours sont présentes sur le lieu de l'événement et sur la zone arrivée. L'équipe d'organisation dispose également d'un numéro d'urgence.
Y-a-t-il une consigne sur place?
Oui nous disposons d'une consigne sur place.
Y-a-t-il des cabines de change?
Nous ne disposons pas à l'heure actuelle de cabine de change..
Est-il possible de se doucher sur place?
Non, il n'y a pas de possibilité de se doucher sur place.
Où puis-je trouver les photos prise lors de l'événement?
Nous publions les photos dans les jours qui suivent la Course des Héros sur notre site web comme sur nos réseaux sociaux.
Il y a de nombreux volontaires / bénévoles tant sur le village de l'événement que sur le parcours, d'où viennent-ils?
Nous travaillons avec des associations et des écoles. Si vous souhaitez soutenir l'événement, n'hésitez pas à nous contacter sur hello@coursedesheros.com.
Y-a-t-il un point info ou un helpdesk sur le village de l'événement?
Oui, vous pouvez vous rendre à notre accueil à tout moment lors de ses horaires d'ouverture et nous vous aiderons avec plaisir.
Y-a-il des toilettes sur le lieu de l'événement?
Nous disposons de toilettes sur le village de l'événement.
A partir de quand seront disponibles les informations pratiques liées à l'installation de mon stand et sa localisation?
Vous recevrez environ 14 jours avant la Course des Héros les informations clés concernant votre tente. (Localisation de votre tentes, informations participants).
A partir de quelle heure, pouvons-nous venir installer/désinstaller notre tente?
Il est généralement possible de venir décharger du matériel sous votre tente la veille entre 13:00 et 15:00. Une zone de chargement est généralement accessible en voiture à partir de 14:00. Vous recevez les horaires exactes avec les dernières informations pratiques, environ une semaine avant la Course des Héros.
Est-ce que notre tente est sécurisée en notre absence?
Vous pouvez toujours fermer votre tente. Nous ne sommes pas mesure de vous garantir contre le vol ou les dégradation. Nous vous recommandons de ne pas laisser des objets de valeur en votre absence.
Quel est le mobilier fourni avec les tentes?
Le mobilier fourni dépend des formats de tentes choisies. Retrouver en lien les formats de tentes avec le mobilier associé.
A partir de quelle heure, pouvons-nous avoir accès à notre table sous notre grande tente guinguette?
Votre table est accessible à partir de 09:00. Même si vous souhaitez venir à partir de 11:00 sous notre grande tente guinguette, votre table reste réservée pour vous.
Comment est-ce que j'obtiens un bracelet pour accéder à l'espace guinguette?
Les bracelets d'accès sont fournis au référent de votre organisation à l'entrée de l'espace guinguette.
Est-ce que des non-inscrits peuvent venir à notre table?
Vous pouvez répartir vos bracelets d'accès librement à vos collègues, amis ou encore aux membres de votre famille.
Nous sommes plus nombreux que le nombre de personnes prévu officiellement pour notre table. Allons nous recevoir suffisamment de bracelet d'accès?
Nous prévoyons toujours 10 bracelets d'accès par table. Les tables sont prévues pour 8 à 10 personnes.
A partir de quand, est-ce que les informations pratiques seront disponibles et notamment le positionnement exacte de notre table dans la grande tente guinguette?
Vous recevrez toutes les informations clés une semaine avant la Course des Héros (Localisation de votre table, informations participants, informations relatives au parcours).
Est-il possible de recevoir les bracelets d'accès à l'avance?
Si vous souhaitez recevoir vos bracelets à l'avance, merci de nous l'indiquer (hello@coursedesheros.com) afin que nous puissions vous les envoyer à l'avance.
